Problèmes fréquents et solutions

Mon compte est verrouillé

Après 5 tentatives de connexion échouées, le compte est verrouillé automatiquement pendant 15 minutes. C'est une mesure de sécurité.

Solution :

• Attendez 15 minutes, puis retentez la connexion.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion.
• Vérifiez que votre clavier n'est pas en majuscules (Caps Lock).

Je ne reçois pas l'email de réinitialisation de mot de passe

• Vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable.
• L'email est envoyé depuis no-reply@mygestia.fr — ajoutez cette adresse à vos contacts.
• Patientez 5 minutes (délai de livraison des emails).
• Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse email (celle utilisée lors de la création du compte).

Je suis déconnecté automatiquement

L'application déconnecte automatiquement les sessions inactives après 10 minutes. Un avertissement apparaît 1 minute avant la déconnexion.

• Si vous travaillez longtemps sur un formulaire, enregistrez régulièrement.
• La session expire également après 24 heures quelle que soit l'activité.

Mon code de double authentification (2FA) ne fonctionne pas

• Vérifiez que l'heure de votre téléphone est correcte (la 2FA est sensible à l'heure exacte).
• Essayez le code suivant — les codes changent toutes les 30 secondes.
• Si vous avez perdu accès à votre application d'authentification, utilisez un code de récupération (format XXXXX-XXXXX) sauvegardé lors de l'activation du 2FA.
• En dernier recours, contactez le support avec votre adresse email et une preuve d'identité pour désactiver le 2FA.

Les emails de relance ou de facture ne sont pas reçus par mes locataires

Je ne reçois pas les notifications de l'application

• Allez dans Paramètres > Notifications et vérifiez que les notifications par email sont activées.
• Vérifiez votre dossier spam.
• Assurez-vous que votre adresse email dans le profil utilisateur est correcte.

Les factures ne sont pas générées automatiquement

La génération automatique des brouillons s'exécute chaque jour à 7h du matin. Vérifiez les points suivants :

• Le bail est-il bien en statut Actif ? Un bail expiré ou résilié ne génère plus de factures.
• La date de début du bail est-elle passée ?
• La période de facturation est-elle configurée (mensuelle, trimestrielle, etc.) ?
• Y a-t-il déjà une facture en brouillon ou envoyée pour cette période ? L'application ne génère pas de doublon.

Le montant de la facture est incorrect

• Vérifiez le loyer et les charges configurés dans le bail (Baux > [nom du bail] > Modifier).
• Si une révision de loyer a été appliquée, vérifiez l'historique des révisions dans Baux > Révisions.
• Si la facture est encore en brouillon, vous pouvez la modifier directement.
• Si la facture est déjà envoyée, créez un avoir pour annuler et réémettre.

Le PDF de la facture ne s'affiche pas ou ne se télécharge pas

• Vérifiez que le logo de votre société est au format PNG ou JPG et fait moins de 2 Mo.
• Assurez-vous que les informations de la société (SIRET, adresse, email) sont complètes dans les paramètres.
• Essayez depuis un autre navigateur ou en désactivant votre bloqueur de publicités.
• Si le problème persiste, contactez le support en mentionnant le numéro de facture.

Le locataire dit ne pas avoir reçu sa facture

• Vérifiez l'adresse email du locataire, en priorité l'email de facturation s'il est renseigné.
• Ouvrez la facture depuis Facturation > Factures.
• Si elle a déjà été envoyée, utilisez Renvoyer au locataire. Le premier envoi reste historisé et le renvoi est tracé dans l'audit.
• Demandez aussi au locataire de vérifier ses courriers indésirables.

Un paiement a été enregistré mais la facture reste « Impayée »

• Vérifiez que le paiement est bien associé à la facture (fiche facture > onglet Paiements).
• Le montant du paiement correspond-il exactement au montant de la facture ? Un paiement partiel ne solde pas la facture.
• Rechargez la page — le statut peut mettre quelques secondes à se mettre à jour.

La synchronisation bancaire ne ramène pas de nouvelles transactions

• La synchronisation automatique s'exécute chaque jour à 6h. En dehors de ce créneau, lancez une synchronisation manuelle depuis la fiche du compte.
• Vérifiez que la connexion Open Banking est toujours active (statut « Connecté » dans Banque > Connexions).
• Certaines banques nécessitent une ré-authentification tous les 90 jours (SCA/DSP2). Si la connexion est expirée, reconnectez-la.
• Les transactions apparaissent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés selon la banque.

Le rapprochement automatique ne trouve pas de correspondance

• Le rapprochement automatique se base sur le montant exact et une date proche. Si le montant diffère (paiement partiel, frais bancaires déduits), il ne match pas.
• Vérifiez que la facture est bien en statut « Envoyée » ou « En retard » (les brouillons ne sont pas proposés au rapprochement).
• Rapprochez manuellement en sélectionnant la transaction et la facture.

L'export FEC est vide ou incomplet

• Vérifiez que des écritures comptables existent pour la période sélectionnée (menu Comptabilité).
• Seules les écritures validées sont incluses dans le FEC (pas les brouillons).
• Vérifiez que le plan comptable est configuré avec des numéros de comptes valides.

Mon locataire ne peut pas accéder au portail

Le locataire ne voit pas ses factures sur le portail

• Seules les factures avec le statut Envoyée, En retard ou Payée sont visibles sur le portail. Les brouillons sont masqués.
• Vérifiez que la facture est bien associée au bon bail et au bon locataire.

L'analyse de document par IA échoue ou reste en « En cours »

• L'analyse peut prendre jusqu'à 2 minutes pour les documents volumineux. Attendez avant de réessayer.
• Les formats supportés sont : PDF, JPG, PNG. Les fichiers Excel ou Word ne sont pas analysés par l'IA.
• La taille maximale d'un document est de 20 Mo.
• Si l'analyse reste bloquée plus de 5 minutes, le système réessaiera automatiquement la nuit (cron horaire de reprise).
• Vous pouvez forcer une nouvelle analyse en supprimant le document et en le ré-uploadant.

L'assistant IA ne répond plus ou renvoie une erreur

• Rechargez la page et réessayez.
• L'assistant IA nécessite une connexion internet stable.
• En cas d'interruption du service IA, une bannière s'affiche dans l'application. Consultez la page statut si elle est disponible.

L'évaluation patrimoniale renvoie des résultats incohérents

• Vérifiez que la fiche du lot contient des informations complètes : surface, type de bien, adresse précise, état général.
• L'évaluation est basée sur des données de marché (DVF) et peut manquer de précision dans les zones rurales peu actives.
• Le score de confiance indiqué dans le résultat vous donne une indication de la fiabilité de l'estimation.

L'indice du dernier trimestre n'est pas disponible

L'INSEE publie les indices IRL, ILC, ILAT et ICC avec un délai d'environ 45 à 60 jours après la fin du trimestre. L'application synchronise automatiquement les indices le 1er de chaque mois.

• Si l'indice attendu n'est pas encore publié par l'INSEE, il n'est pas disponible dans l'application — c'est normal.
• Consultez directement le site de l'INSEE pour vérifier si l'indice a été publié.
• Vous pouvez saisir manuellement une valeur d'indice dans Indices > Ajouter un indice en attendant la synchronisation automatique.

L'application est lente ou ne répond pas

• Vérifiez votre connexion internet.
• Videz le cache de votre navigateur (Ctrl + Maj + Suppr sur Windows, Cmd + Maj + Suppr sur Mac).
• Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge).
• Si vous avez un grand nombre de lots ou de factures, certaines pages peuvent prendre quelques secondes à charger — c'est normal.

Une page affiche une erreur blanche ou un message d'erreur

• Rechargez la page avec F5 ou Ctrl + R.
• Si l'erreur persiste, notez l'URL de la page et le message d'erreur, puis contactez le support.
• Essayez de naviguer vers la page depuis le menu principal plutôt que depuis un lien direct ou les favoris.

Les graphiques du tableau de bord ne s'affichent pas

• Les graphiques nécessitent des données existantes (baux, factures) pour s'afficher. Si vous venez de créer votre compte, le tableau de bord sera vide.
• Désactivez les extensions de navigateur (bloqueurs de publicités, etc.) qui peuvent bloquer le rendu des graphiques.

L'import de données échoue

• Vérifiez que le fichier est au format CSV ou Excel (.xlsx) et qu'il correspond au modèle fourni (téléchargeable depuis la page d'import).
• Les en-têtes de colonnes doivent correspondre exactement au modèle.
• Vérifiez qu'il n'y a pas de lignes vides dans le fichier.
• La taille maximale du fichier d'import est de 20 Mo.

J'ai supprimé des données par erreur

Les locataires, baux et documents sont conservés en base de données même après suppression (suppression logique). Contactez le support rapidement pour une restauration.

Je ne peux plus ajouter de lots ou d'utilisateurs

Votre plan actuel a des limites :

• STARTER : 20 lots, 2 utilisateurs, 1 société
• PRO : 50 lots, 5 utilisateurs, 3 sociétés
• ENTERPRISE : illimité

Pour augmenter ces limites, allez dans Compte > Abonnement > Changer de plan.

Ma période d'essai a expiré mais je veux continuer

La période d'essai dure 14 jours. À son expiration, l'accès aux fonctions d'écriture est restreint. Allez dans Compte > Abonnementpour souscrire à un plan payant et retrouver l'accès complet.

Mon paiement Stripe a échoué

• Vérifiez que les informations de votre carte sont à jour dans Compte > Abonnement > Gérer le paiement.
• Votre banque peut bloquer les paiements en ligne — contactez-la pour autoriser la transaction.
• En cas d'échec persistant, contactez le support avec votre identifiant de société.